Müşteri Hizmetleri Sayfamıza Hoşgeldiniz...
Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.
Farklı sorularınız için, iletişim formunu kullanabilirsiniz...
SIK SORULAN SORULAR
* arotomarket.com' da alışveriş yapmak güvenli mi?
Kişisel bilgileriniz 256 bit SSL sertifikamızla korunmaktadır ve güvence altındadır. Kredi kartı bilgilerinize ve şifrelerinize biz dahil hiç kimse ulaşamaz.
* Aracıma hangi parçayı satın alacağımı bilmiyorum. Ne yapmalıyım?
Servisler size hizmet vermek ile yükümlüdürler, gerekli parçayı ise siz tedarik etmek zorundasınızdır. Gereken parçaları servisinizden öğrenebilirsiniz. Aracınızın ihtiyacı olan yedek parçanın araç üretici numarasını, ismini ya da araç marka model bilgilerinizle sitemizde aradığınıza kolayca ulaşabilirsiniz. Zorlandığınız noktada yada bilgi almak istediğinizde mesai saatleri dahilinde müşteri hizmetleri (GSM: 0 543 312 00 97) hattımızdan arayarak veya mail (info@arotomarket.com) göndererek destek alabilirsiniz. En doğruya en kısa sürede ulaşmak istiyorsanız, şase numaranızı daima yanınızda hazır tutmanızı öneririz.
* Aracımın Şase numarasını vermek güvenli mi?
Şase Numarası aracınızın Kimlik Numarası gibidir. Kullanılan parçaları doğru belirlemek için şase numarasından kontrol etmek muhakkak suretle gereklidir. Bu numara ile başka bir işlem yapılmadığından Şase Numaranızı vermekte bir sakınca yoktur. Şase Numarası hakkında geniş bilgi için tıklayınız.
* Aracımın Şase numarasını nasıl öğrenebilirim?
Aracınıza ait şase numarasını ruhsatınızda, aracınızın ön cam sol alt kısmında veya poliçenizde bulabilirsiniz. arotomarket.com Destek Ekibi, sizden şase numaranızın son 8 karakterini ister. Şase Numarası hakkında geniş bilgi için tıklayınız.
* Alışveriş yapmak için üye olmak gerekiyor mu?
arotomarket.com' un güvenli ve etkin hizmet verebilmesi için üye olmanız avantajınızadır. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Alışveriş sepetindeyken "Üye Olmadan Hızlı Alışveriş" bölümüne yazarak, üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Siparişlerinizi takip edebilmeniz, alışveriş bilgilerinizi sadece bir kere girerek üyelerimize sunacağımız avantajlardan yararlanabilmeniz, gelecekte sizi tanıyıp yardımcı olabilmemiz için üye olmanız size kolaylıklar sağlayacaktır.
* arotomarket.com’ dan nasıl alışveriş yapabilirim?
Aradığınız ürün için, arotomarket.com ana sayfasında solda bulunan Kategori Menüsü menüsünden, üst menüde sağda bulunan Site İçi Arama bölümüne yazarak site içi arama motorumuz sayesinde yada Parça Arama bölümünden ilerleyerek kolayca ulaşabilirsiniz.
* Kredi kartım yok, yine de alışveriş yapabilir miyim?
Alışveriş yapabilmeniz için kredi kartınızın olması gerekmiyor. Havale/EFT, Mail Order, ile arotomarket.com' dan alışveriş yapabilirsiniz.
* Kredi kartımın onay vermemesinin nedeni ne olabilir?
- Kullanmış olduğunuz kredi kartının limiti yetersiz olabilir.
- Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.
- Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.
- Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.
- Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.
- Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.
- Ödeme sayfasında kredi kartınızın CVV numarasını girmemiş olabilirsiniz.
- Kredi kartınız sanal alışverişe kapalı olabilir.
Kredi kartınızdan kaynaklanan problemlerde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.
* Sipariş ettiğim ürünün bana değil servise teslim edilmesini istiyorum, mümkün mü?
Siparişinizi verirken teslimat adresi bölümüne servisinizin adresini ve yetkili kişiyi yazdığınızda, parçalarınız seçtiğiniz kargo şirketi ile servisinize teslim edilir. Siparişinizi servisinize yönlendirebildiğiniz gibi, faturanızı adresinize isteyebilirsiniz.
* Kredi kartıyla ödeme yaptım. Bundan sonra başka bir işlem yapmam gerekiyor mu?
Ödeme yaptığınız andan itibaren siparişiniz tamamlanır. Yasal süre içerisinde ürünleriniz tedarik edilir ve seçtiğiniz kargo şirketi ile belirttiğiniz adrese gönderilir. Bu süreci, arotomarket.com’ a üye girişi yaptığınızda, siparişler bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca üye olurken belirttiğiniz e-mail adresinize, siparişinizden sonraki aşamalar e-mail olarak bilgilendirme amaçlı gönderilecektir.
* Kredi kartım, arotomarket.com’ un taksit yaptığı bankalardan birine ait değil, yine de alışveriş yapabilir miyim?
arotomarket.com’ dan alışveriş yapabilmeniz için, sitemizde gördüğünüz bankaların kredi kartına sahip olmanız gereklidir. Ayrıca taksit imkanından da faydalanabilirsiniz.
* Kredi kartı numaramı sipariş anında güvenle yazabilir miyim?
Kredi kartı bilgileriniz 128 bit SSL sertifikasıyla korunmaktadır. Kredi kartı ile ödeme bilgilerinizi girer iken tamamen bankanız ile aranızda bir işlem gerçekleşir ve biz dahil bilgileri kimse göremez, kayıt altına alamaz. Bu sayede kart bilgilerinizi sistemimize güvenle girebilirsiniz. Dikkat etmeniz gereken en önemli husus, ödeme sayfasındaki alanın haricinde hiçbir yerde (bizle irtibata geçtiğinizde bile) kart bilgilerinizi ve şifrenizi söylememeniz ve yazmamanızdır.
* Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?
Aksi bir durum olmadığı sürece, ürünleriniz 1-3 iş günü içerisindeki yasal sürede kargoya verilir. Aksi bir durum söz konusu olduğunda, arotomarket.com tarafından bilgilendirilirsiniz. Teslimat ile ilgili daha geniş bilgi için tıklayınız.
* Sipariş verdim, havale/eft yaptım, şimdi ne yapmalıyım?
Siparişinizde havale/eft ile ödemeyi seçip, bankaya gerekli ödemeyi yaptıktan sonra, arotomarket.com’ da yer alan "havale bildirim formu” nu doldurmanız gereklidir. Havale/eft tutarınız hesabımıza geçtiği andan itibaren siparişiniz tamamlanmıştır ve gerekli prosedürler takip edilerek ürünleriniz adresinize gönderilir.
* Siparişimin toplam tutarının altında/üstünde bir ücret havale/eft ettim, ne olacak?
Sipariş bedelinizin üzerinde bir havale/eft gerçekleştirdiğinizde, telefon ile bilgilendirilir ve fazla havale/eft edilen bedel hesabınıza iade edilir. Sipariş bedelini eksik havale/eft ettiğiniz takdirde, siparişiniz onaylanmaz ve telefon ile bilgilendirilerek eksik olan bedelin tamamlanması sizden istenir. Ürün bedeli tamamlandığı andan itibaren siparişiniz onaylanır ve gerekli prosedürler takip edilerek ürünleriniz adresinize gönderilir.
* Üyeyim, siparişimin durumunu nasıl görebilirim?
Üye girişi yaptığınızda, Sayfanın en üst ve ortasında bulunan Hesabım butonundan, kullanıcı menüsü altında bulunan siparişlerim bölümünden, siparişinizi takip edebilirsiniz. Siparişiniz ile ilgili aşamalardan, arotomarket.com tarafından gönderilecek e-mailler ile de haberdar edilirsiniz. Hesabım Menüsü altında tüm hesabınızı kontrol edebilirsiniz.
* Siparişimi iptal etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Verdiğiniz siparişi, kargoya teslim edilmedi ise aynı gün içinde iptal edebilirsiniz. Bunun için bize mail atabilir ya da müşteri hizmetleri telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz. Ödemeyi kredi kartı ile yaptı iseniz, ödediğiniz bedel kartınıza iade edilir. Ödemeyi havale/eft ile yaptı iseniz, ödemeniz hesabımıza geçtikten sonra bize ödeme yaptığınız hesaba iade edilir. Siparişinizi kargoya verildikten sonra iptal etmek isterseniz, kargonuz elinize ulaştıktan sonra iade prosedürü nü izlemeniz gerekmektedir.
* Siparişim geldi; ancak yanlış ürün sipariş ettiğimi fark ettim, ne yapmalıyım?
Ürünü aldığınızda yanlış sipariş verdiğinizi fark ederseniz, 15 (onbeş) gün içerisinde ambalajına zarar vermeden ve açmadan iade edebilirsiniz. Ürün bedeli ödemenizi yaptığınız yol ile size iade edilir. İade için bize göndereceğiniz ürünlere ait kargo bedeli tarafınıza aittir. arotomarket.com ancak siparişinizi yanlış gönderdiği takdirde iadenizdeki kargo bedelini üstlenir.
* Ürün garanti süresi içinde arızalandı, ne yapmalıyım?
Ürününüzde, aracınızda kullanım şartlarına uygun biçimde kullandığınız halde bir arıza oluşmuş ise, öncelikle bize e-mail yada müşteri hizmetleri hattımızdan bildiriniz ve daha sonra ürünü tarafımıza kargolayınız. Ürününüz 15 (onbeş) gün içerisinde üreticisinde incelenecek ve üretimden kaynaklı bir sorun olduğu tespit edilirse, ürün bedeliniz iade edilecektir.
* Siparişim adresime ulaştı; ancak paket parçalanmış, bozulmuş, kırılmış ne yapmalıyım?
Ürününüzü kargodan teslim alırken, görevli yanınızdan ayrılmadan paketinizi açarak kontrol ediniz. Ürününüzde bir problem görür iseniz, görevliye tutanak tutturarak asla teslim almayınız. Durumu zaman kaybetmeden e-mail ya da telefon ile tarafımıza bildiriniz.